CRM-системы и оптимизация работы контакт-центра компании - BSWS
Посмотреть портфолио:

Продвижение сайтов >>>
Раскрутка сайтов >>>
SEO-копирайтинг >>>

Создание сайтов >>>
Веб-сайты >>>
Баннеры >>>
Флеш-презентации >>>
Игры >>>
Ролики >>>
Скринсейверы >>> 

CRM-системы >>>  


Статьи по теме:

CRM-системы: управление отношениями с клиентами

CRM-системы — это комплексные информационные системы автоматизации, оптимизации и повышении эффективности бизнес-процессов.
>>>

Разработка CRM-системы — расширенные возможности для бизнеса

Разработка CRM-системы под различные виды бизнеса, настроенная непосредственно под организационную структуру компании.
>>>

CRM-системы — инструмент маркетинговой стратегии компании

CRM-системы способствуют оптимизации и повышению эффективности маркетинговой деятельности и всех бизнес-процессов компании.
>>>

CRM-системы и оптимизация работы контакт-центра компании



Автор: Веб-студия BSWS
Термины: CRM-системы, разработка CRM-системы, заказать CRM-системы, веб-студия
Содержание: CRM-системы, внедрение CRM-системы — действенный способ повышения уровня сервисного обслуживания компании. Интеграция CRM-системы с контакт-центром компании — возможности и преимущества. Разработка CRM-системы в Веб-студии BSWS.



CRM-системы в нынешней экономической ситуации являются одним из немногих действенных способов повышения продаж компании. Особенно актуальны CRM-системы для предприятий массового обслуживания клиентов: банков, страховых компаний, коммуникационных компаний, информационно-справочных служб и т.д., где наличие качественной клиентской базы и неискажённых данных обо всех операциях с ней играют ключевую роль.

Интеграция CRM-системы с контакт-центром компании

Сегодня большинство крупных компаний имеют контакт-центры для работы с клиентами и обработки поступающих вызовов. Зачастую качество сервиса — это единственная возможность компании выделиться и удержать клиентов в сфере, где ценовая конкуренция уже себя изжила, где цены на рынке выровнялись и нельзя предложить клиенту что-то другое (у большинства банков одинаковые цены на депозиты и кредиты, у большинства страховых компаний одинаковая стоимость полиса и т.д.).

В такой ситуации, когда особенно важно, насколько оперативно предоставляется сервис и каков уровень обслуживания, роль контакт-центра является весьма существенной. Но, к сожалению, очень часто мы сталкиваемся с яркими примерами нерациональной организации работы контакт-центра, когда операторы без конца переключают нас друг на друга, отнимая наше время, средства на оплату звонка и веру в то, что компания окажет нам качественную услугу.

Интеграция CRM-системы с контакт-центром компании поможет избавиться от постоянных переключений между операторами и организовать работу так, чтобы качественно решить вопрос человека при его первом обращении в контакт-центр.

Интеграция CRM-системы с контакт-центром формирует единый рабочий интерфейс — всплывающее окно с карточкой клиента, отражающее всю систематизированную информацию по клиенту и сути его обращения. Сокращение времени обработки обращения и оказание качественного и оперативного сервиса формирует положительный образ компании и желание поддерживать с ней долгосрочные отношения.

Разработка CRM-системы в Веб-студии BSWS

Веб-студия BSWS разрабатывает CRM-системы для своих клиентов, интегрируя их в бизнес компаний с учётом всех особенностей компаний и тех функций, которые возлагаются на CRM-системы. Разработка CRM-системы и внедрение её в контакт-центр компании снижает стоимость обслуживания, значительно повышая его качество и, тем самым, формируя лояльность клиентов по отношению к компании.

CRM-системы, разработка CRM-системы, заказать CRM-системы >>>

 
 
Rambler's Top100