| |
|
|
CRM-системы на современном рынке
Автор: Веб-студия BSWS
Термины: CRM-системы, разработка CRM-системы, заказать CRM-системы, веб-студия
Содержание: CRM-системы в современных рыночных условиях. CRM-системы — инструмент конкурентной борьбы. Возможности CRM-системы в достижении коммерческих целей компании. Разработка CRM-системы в Веб-студии BSWS.
CRM-системы в сегодняшних условиях экономической нестабильности, в том числе и в секторе электронной коммерции, становятся всё более востребованными в бизнесе как наиболее перспективное направление — управление взаимодействием онлайновых продавцов с онлайновыми покупателями.
CRM-системы, смещая концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов, формируют концептуально новую модель взаимодействия бизнеса с клиентом, являясь в то же время одним из инструментов конкурентной борьбы.
CRM-системы и рыночная конкуренцияCRM-системы разрабатываются и успешно используются как ответ на глобальные изменения и особенности современного рынка:
// конкуренция в большинстве сфер бизнеса столь высока, что особо актуальной становится проблема удержания клиентов, а не приобретения новых (CRM-системы управления отношениями с клиентами);
// интернет технологии ещё более обострили конкуренцию: в реальном бизнесе конкурентов разделяют километры и часы, а в виртуальном достаточно одного клика, чтобы оказаться на сайте конкурента (CRM-системы автоматизации продаж);
// большая часть продукции (особенно западных компаний) достигла высокого уровня качества, и конкуренция теперь идёт на уровне сервиса: необходим не просто хороший сервис, а превосходный, требующий совершенно других технологий и подхода (CRM-системы автоматизации служб поддержки и обслуживания клиентов);
// имея всё больше каналов взаимодействия с клиентом (личная встреча, веб-сайт, электронная почта, обычная почта, телефон, факс) и информационные технологии для сохранения, обработки и использования информации о каждом случае взаимодействия с клиентом, необходимо накапливать информацию и иметь возможность учитывать её в своих решениях и планировании (CRM-системы автоматизации маркетинга);
// ассортимент производимой продукции постоянно растёт, и всё более востребованными становятся индивидуальные решения, для которых необходимо привлекать клиента как партнёра в разработке и производстве продукта (коллаборационные CRM-системы).
CRM-системы, учитывая бурный рост и успех электронной коммерции, когда большая часть взаимодействия с клиентом происходит через Интернет (заказ продукта через веб-сайт, потверждение заказа и уведомление об отправке через электронную почту, отслеживание доставки, рассылка предложений и т.д.), автоматизируя и анализируя взаимодействие с клиентом, интегрируют клиента внутрь компании, предоставляя ему реальное индивидуальное обслуживание.
CRM-системы в достижении коммерческих целей компанииCRM-системы разных направлений внедряют, учитывая коммерческие цели компании и поставленные рыночные задачи. Выделяют три основные направления CRM-системы:
// оперативные CRM-системы: обеспечивают оперативный доступ к информации по конкретному клиенту и координируют процесс взаимодействия с клиентом по всем направлениям (продажи, обслуживание и т.п.);
// аналитические CRM-системы: синхронизируют разрозненные базы данных, анализируют и используют данные для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п.;
// коллаборационные CRM-системы: предоставляют возможность влияния клиента на процесс разработки, производства, доставки и обслуживания продукта (сбор предложений клиентов в процессе разработки и дизайна продукта, доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи, реверсивное ценообразование и т.д.)
Подавляющая часть CRM-систем на украинском рынке — оперативные CRM-системы, однако те немногие компании, которые используют аналитические и коллаборационные CRM-системы, достигли впечатляющих показателей успешности и возврата на инвестиции.
Заказать CRM-системы, отвечающие задачам и специфике ваших коммерческих интересов, отражающие присущие вашему предприятию бизнес-процессы и продуктовый портфель, вы можете в Веб-студии BSWS.
|
|
|
Посмотреть портфолио: Продвижение сайтов >>>
Раскрутка сайтов >>>
SEO-копирайтинг >>> Создание сайтов >>>
Веб-сайты >>>
Баннеры >>>
Флеш-презентации >>>
Игры >>>
Ролики >>>
Скринсейверы >>> CRM-системы >>>
Статьи по теме: CRM-системы: управление отношениями с клиентами CRM-система — это комплексная информационная система, задача которой состоит в автоматизации, оптимизации и повышении эффективности бизнес-процессов.
>>> Автоматизация продаж компании с помощью CRM-системы Автоматизация продаж компании с помощью CRM-системы как набор операционных приложений, объединённых общей бизнес-логикой и интегрированных в единую информационную систему.
>>> Разработка CRM-системы — расширенные возможности для бизнеса Разработка CRM-системы под различные виды бизнеса, настроенная непосредственно под организационную структуру компании-заказчика.
>>> CRM-системы — инструмент маркетинговой стратегии компании
CRM-системы способствуют оптимизации и повышению эффективности маркетинговой деятельности и всех бизнес-процессов компании.
>>> |
|
